Serviços Premium SLA

A Prosk8 disponibilizará mensalmente, visita(s) técnica(s) com limite de duração de até 3:00 horas (não cumulativas) para capacitação dos colaboradores, bem como auxiliar na otimização dos processos e correta utilização dos recursos disponíveis nos sistemas Prosoft e Alterdata com contrato de manutenção ativa.

Alternativamente, os serviços mencionados neste item, poderão ser substituídos pelos serviços remotos ou presenciais, conforme a necessidade do serviço:

• Desenvolvimento de formulas na folha de pagamento;
• Desenvolvimento de layout de municípios no ANF;
• Desenvolvimento de holerite e folha eletrônica;
• Desenvolvimento de relatórios do Microsoft Word e Excel;
• Desenvolvimento de relatórios via script;

No caso dos serviços alternativos, as horas de execução superiores as horas contratadas, serão objeto de orçamento e faturadas como horas excedentes.

As eventuais dúvidas ou problemas na finalização de procedimentos nas soluções oferecidas pela PROSK8, serão esclarecidas através de contato via telefone 11 2856-7700, de segunda a sexta feira, das 9:00 as 12:00 e das 13:00 as 17:00.

Eventualmente, sua ligação poderá ser colocada na lista, em regime de espera, e será retornado conforme a ordem da lista pelo próximo atendente livre.

Na época de sazonalidade pode ocorrer um volume de ligações superior ao normal e o prazo do retorno será de 24 horas úteis, podendo ser utilizado as opções de e-mail e as salas de tira-dúvidas online.

As eventuais dúvidas ou problemas na finalização de procedimentos nas soluções oferecidas pela PROSK8, poderão ser esclarecidas através de e-mail suporte@prosk8.com.br ou sac@prosk8.com.br a qualquer momento e o prazo de resposta é de 24 horas úteis.

A Prosk8 disponibilizará uma sala virtual semanal através de ferramenta on-line (disponibilizada pela PROSK8), com temas específicos para treinamento e esclarecimento de dúvidas, mediante grade de treinamentos que será disponibilizada por e-mail ou via portal: www.store.prosk8.com.br, com vagas limitadas.

Quando um acompanhamento exigir uma intervenção técnica diretamente no computador do cliente, agendaremos um acesso remoto, que será realizado em até 48 horas úteis.

A Prosk8 disponibilizará 1 sala semanal na sede da PROSK8, com temas específicos, para treinamento e esclarecimento de dúvidas, mediante grade de treinamento disponibilizada por e-mail ou via portal: www.store.prosk8.com.br, com vagas limitadas.

A Prosk8 disponibilizará 1 sala semanal na sede da PROSK8, com temas específicos, para treinamento e esclarecimento de dúvidas, mediante grade de treinamento disponibilizada por e-mail ou via portal: www.store.prosk8.com.br, com vagas limitadas.